Condiciones de uso

Última actualización: 26 de septiembre de 2026

1. Objeto y aceptación

1.1. Las presentes condiciones generales de uso (las «Condiciones») regulan el acceso y el uso del servicio Delemed CRM (el «Servicio»), plataforma de gestión de la promoción farmacéutica editada por TOUREX ECOM SARL (el «Editor»).
1.2. Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, usted acepta plenamente las presentes Condiciones. Si utiliza el Servicio por cuenta de una agencia, garantiza disponer del poder para obligarla.

2.1. El Servicio permite a las agencias de promoción farmacéutica y a sus laboratorios asociados planificar las visitas de los delegados médicos, recopilar informes de visita y pedidos, seguir la actividad de campo y, según el plan contratado, geolocalizar a los delegados durante sus rutas.
2.2. El Editor puede hacer evolucionar las funcionalidades del Servicio en cualquier momento, sin degradar sustancialmente las funcionalidades esenciales de los planes de pago en curso.

3.1. El acceso al Servicio requiere una cuenta nominativa. Cada usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de las acciones realizadas a través de su cuenta.
3.2. La agencia administra los roles (jefe de agencia, mánager, supervisor, delegado) y sigue siendo responsable de los derechos que atribuye a sus miembros.
3.3. Toda sospecha de uso no autorizado de una cuenta debe comunicarse sin demora al Editor en contact@delemed.com.

4.1. El Servicio se ofrece en varios planes por laboratorio (FREE, PREMIUM, EMPRESA), cuyas funcionalidades y límites (número de usuarios, contactos, objetivos, geolocalización, exportaciones e importaciones) se describen en la página de Precios. El plan PREMIUM puede ampliarse con puestos adicionales.
4.2. Puede concederse una única vez por agencia una prueba gratuita de 30 días del plan PREMIUM tras la verificación de la dirección de correo electrónico, sin tarjeta bancaria. Al final de la prueba, salvo suscripción, el laboratorio vuelve automáticamente al plan FREE.
4.3. El plan EMPRESA se concede como licencia de agencia, bajo presupuesto, según condiciones particulares acordadas con el Editor.
4.4. El Editor puede modificar sus tarifas; toda modificación se notifica con antelación y se aplica a partir de la siguiente renovación.

5.1. Las suscripciones PREMIUM se facturan por adelantado, mediante cargo automático a través de nuestro proveedor Stripe, y se renuevan tácitamente en cada vencimiento. Las licencias EMPRESA se facturan según las modalidades previstas en el presupuesto.
5.2. En caso de fallo en el pago, se concede un período de gracia para regularizar la situación; en su defecto, la suscripción se degrada o se suspende.
5.3. Salvo disposición legal en contrario, las cantidades abonadas no son reembolsables.

6.1. Usted se compromete a utilizar el Servicio conforme a la ley, en particular a la normativa aplicable a la promoción farmacéutica y a la protección de datos personales.
6.2. Se prohíbe introducir contenidos ilícitos, perturbar el funcionamiento del Servicio, intentar acceder a los datos de otras agencias o laboratorios, o realizar ingeniería inversa del Servicio.
6.3. La agencia garantiza haber informado a sus delegados de la geolocalización aplicada durante las rutas y disponer de una base legal apropiada para dicho tratamiento.

7.1. Cada agencia y cada laboratorio conserva la propiedad de los datos que introduce en el Servicio (centros de salud, visitas, informes, pedidos).
7.2. Para los datos personales introducidos en el Servicio, en particular los de los delegados y de los profesionales de la salud, la agencia actúa como responsable del tratamiento y el Editor como encargado del tratamiento, tratando dichos datos únicamente siguiendo sus instrucciones.
7.3. El Editor solo utiliza estos datos para proporcionar, proteger y mejorar el Servicio, en las condiciones descritas en la Política de privacidad.
7.4. Al final del contrato, la agencia puede solicitar la exportación de sus datos en un formato estándar antes de su eliminación.

8.1. El Servicio, su estructura, su código, sus interfaces y su documentación siguen siendo propiedad exclusiva del Editor. La suscripción confiere un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible, limitado a la duración del contrato.

9.1. El Editor se esfuerza por garantizar la disponibilidad del Servicio 24 horas al día, 7 días a la semana, sin garantizar la ausencia de interrupciones; pueden programarse operaciones de mantenimiento.
9.2. El soporte está disponible en contact@delemed.com.

10.1. La responsabilidad del Editor se limita a los daños directos y previsibles, y está limitada al importe de las cantidades abonadas durante los últimos doce meses.
10.2. El Editor no es responsable de las decisiones comerciales o médicas tomadas sobre la base de los datos introducidos por los usuarios.

11.1. La suscripción se celebra por el período elegido y se renueva tácitamente; cada parte puede resolverla antes del vencimiento, surtiendo efecto la resolución al final del período en curso.
11.2. El Editor puede suspender o resolver una cuenta en caso de incumplimiento grave de las presentes Condiciones, tras un requerimiento sin efecto, salvo urgencia.

12.1. El Editor puede modificar las presentes Condiciones; los usuarios serán informados de toda modificación sustancial. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de las Condiciones modificadas.

13.1. Las presentes Condiciones se rigen por el derecho marfileño.
13.2. Cualquier litigio se someterá, a falta de resolución amistosa, a los tribunales competentes de Abiyán.