La présente politique décrit la manière dont TOUREX ECOM SARL (« nous »), éditrice du service Delemed CRM, société à responsabilité limitée au capital de 1 000 000 FCFA, immatriculée au RCCM d'Abidjan sous le numéro B13-13473, dont le siège social est situé à Abidjan, Yopougon (Côte d'Ivoire), collecte, utilise et protège les données personnelles traitées dans le cadre du service Delemed CRM, conformément à la loi ivoirienne n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel. En utilisant le service, vous acceptez le traitement de vos données conformément à la présente politique.
Dans le cadre de l'utilisation de Delemed CRM par les agences de promotion pharmaceutique, leurs laboratoires partenaires et leurs équipes terrain, nous collectons notamment :
Certaines formules du service incluent le suivi GPS des délégués médicaux pendant leurs tournées, afin de permettre aux superviseurs et managers autorisés de suivre l'activité terrain. Ce traitement est encadré comme suit :
Nous utilisons les données collectées pour :
Pour protéger nos formulaires publics et nos points d'accès sensibles contre les abus, nous collectons et conservons temporairement :
Les données sont accessibles uniquement aux membres autorisés de votre agence et de votre laboratoire, selon leur rôle. Nous faisons en outre appel à des prestataires techniques qui traitent certaines données pour notre compte :
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées : chiffrement des échanges (TLS), hachage des mots de passe, authentification à deux facteurs disponible, cloisonnement strict des données entre laboratoires et contrôle d'accès fondé sur les rôles. L'accès aux données par notre équipe est limité au strict nécessaire, pour le support et la maintenance.
Les données sont conservées pendant la durée du contrat qui nous lie à votre agence, puis supprimées ou anonymisées à l'issue d'un délai raisonnable, sous réserve des obligations légales de conservation. Les données de géolocalisation détaillées sont conservées pendant une durée courte et supprimées automatiquement. Les données de facturation sont conservées conformément aux obligations comptables et fiscales applicables.
Conformément à la loi n° 2013-450 du 19 juin 2013, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression de vos données personnelles. Vous pouvez exercer ces droits en nous écrivant à contact@delemed.com ou via la page Contact du site. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l'Autorité de Régulation des Télécommunications de Côte d'Ivoire (ARTCI), autorité de protection des données personnelles.
Nous pouvons modifier la présente politique à tout moment, notamment pour refléter des évolutions du service ou de la réglementation. La version en vigueur est publiée sur cette page ; en cas de modification substantielle, les utilisateurs en seront informés via le service ou par email.